Paiement

Depuis octobre 2013, les paiements effectués sur le site macocobox.com sont traités par la plateforme Ingenico, leader mondial des solutions de paiements fixes et mobiles.

 

Comment savoir si mon paiement a bien été pris en compte ?

Après avoir entré vos coordonnées bancaires, vous devriez recevoir un message confirmant la commande. Su vous n'avez pas reçu de confirmation, merci de nous contacter sur help@macocobox.com.

 

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepter ou refuser des paiements n’est pas du ressort d’Ingenico, ou de MaCocoBox. Si votre transaction échoue, c’est parce qu’elle a été refusée par votre banque ou votre société de carte de crédit.

 

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons :

  • le type de carte que vous utilisez n’est pas accepté par notre boutique
  • votre carte n’est plus valable
  • votre carte ne présente pas un crédit suffisant


Ce que vous pouvez faire :

  • choisir un autre moyen de paiement
  • entrer vos données à nouveau
  • contacter help@macocobox.com pour plus d’information, en précisant bien les références de votre commande

 

Pourquoi dois-je confirmer mon paiement par un code ?

Après avoir entré vos données de carte bancaire, vous verrez peut-être s’afficher un écran vous demandant de vérifier ces données par un code ou un mot de passe (avec la mention « Verified by VISA » ou « MasterCard SecureCode »).

Cela signifie que la banque ou l’organisme émetteur de votre carte vous demande de prouver votre identité, pour s’assurer que personne ne l’a usurpée (en cas de vol ou perte de votre carte, par exemple).
Si vous rencontrez des problèmes pendant ce processus de vérification, ou si vous avez des questions, nous vous conseillons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte. La vérification d’identité étant une requête de votre banque, Ingenico et MaCocoBox n’interviennent en rien dans ce processus.


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